Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю

Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.

8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 18-10-2021

Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю

В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу

Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.

Пассажирам

Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:

  1. Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
  2. Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
  3. Опасное вождение, нарушение ПДД.
  4. Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.

Водителям

Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:

  • отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
  • необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
  • задержки в выплатах;
  • начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
  • необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
  • блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.

Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.

Важно знать
Во взаимодействии с сервисами заказа такси стоит понимать один важный момент — скачивая приложение и регистрируясь в нём, любой пользователь принимает условия пользовательского соглашения. Сервис несёт ответственность только в рамках этого договора оферты, поэтому важно всегда предварительно знакомиться со всеми пунктами пользовательского соглашения или договора.

Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси

Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.

В приложении

Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:

  • открываем основное меню;
  • выбираем поле Служба поддержки;
  • выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
  • из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.
Перечень проблем в службе поддержки

Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай

В каких случаях можно воспользоваться службой поддержки?
Службой поддержки через приложение можно воспользоваться по следующим указанным проблемам:

  1. В салоне остались вещи.
  2. Что-то с деньгами — поездки не было, а деньги списаны; списание произошло дважды за одну услугу; изменилась стоимость; появился долг.
  3. Отправить жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, сложности поездки с ребёнком или животным и т. д.
  4. Произошло ДТП. В этом поле есть прямой чат для отправки быстрого сообщения специалисту поддержки.
  5. Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможность написать напрямую оператору техподдержки.
  6. Необходимость получить чек по поездке.

i
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.

Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.

Через сайт

Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:

  • выбираем подходящий вариант причины жалобы;
  • заполняем поля формы — адрес электронной почты, телефон, дата и время подачи такси;
  • в поле Комментарии детально описываем ситуацию;
  • если есть файлы (фото, видео, аудио), загружаем и прикрепляем к форме отправки;
  • жмём кнопку Отправить;
  • жалоба отправлена в службу поддержки Яндекс Такси;
  • после обработки и рассмотрения специалист службы свяжется с пользователем по адресу почты для уточнения деталей или уведомления о принятых мерах (возврат денег на карту и т. д.).
Страница вопросов поддержке Яндекс Такси

Страница вопросов поддержке Яндекс Такси

Форма "Другая проблема" Яндекс Такси

Форма «Другая проблема» Яндекс Такси

На сайте taxi.yandex.ru в подвале закреплены значки соцсетей. По ним можно перейти на официальные страницы Яндекс Такси в соцсетях. Через функционал в аккаунтах можно также отправить сообщение с жалобой.

Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.

По телефону техподдержки

Телефон для жалоб Яндекс Такси в России только один для всех городов — московский: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от тарифа сотовой связи, которым вы пользуйтесь.

Это интересно!
Аналогичная система работы с жалобами к Яндекс Такси создана и для водителей. Таксисты посылают жалобы в поддержку через приложение, официальный сайт pro.yandex, социальные сети (ссылки на аккаунты в подвале сайта pro.yandex). Для оперативного решения проблем рекомендуется пользоваться средствами коммуникации в соцсетях, где выше вероятность быстрой обработки и реагирования на обращение.

Сообщества Яндекс Водитель в соц сетях

Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки

Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.

Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).

Пример данных водителя Яндекс Такси

Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов

Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.

Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.

В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. Отправить письмо почтовым отправлением на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Письмо рекомендуется отправлять с уведомлением. Эта мера позволит контролировать факт доставки и сроки рассмотрения.
  2. Оставить жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
  3. Послать обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте в шапке есть специальная вкладка Отправить обращение. Есть также раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для оформления обращения. Предварительно перед отправкой жалобы можно проконсультироваться по горячей телефонной справочной линии (номера телефонов есть в соответствующем блоке раздела Для граждан).
Как оформлять обращение в Роспотребнадзор?
При обращении в Роспотребнадзор обращение должно оформляться в соответствии с установленными правилами:

  • в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
  • наименование обращения — Жалоба;
  • основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
  • заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

i
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси
Обращение на сайте Роспотребнадзора

Обращение на сайте Роспотребнадзора

Если претензии пользователя связаны с нарушением требований к квалификации водителя и состоянию автомобиля такси, можно оформить жалобу в региональный департамент управления транспорта. В Москве на сайте департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальной колонке (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приёмная. Она позволяет оформить обращение с жалобой на Яндекс Такси, таксопарк или водителя.

Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы

Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы

При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.

Важно знать
С недавнего времени в приложениях Яндекс GO и Яндекс Про появилась кнопка 112. Нажав на нее, вы сразу свяжетесь со службой спасения.

Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.

Наказывают ли водителей

После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.

Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.

На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.

Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Да
Нет

Источники:

  • https://yandex.ru/support/taxi/feedback/other-feedback.html
  • https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  • https://www.mintrans.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan
  • https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/raiting
  • комментарий юриста