Правила начисления и стоимость минут ожидания в Яндекс Такси

Для удобства водителей и пассажиров Яндекс Такси предусмотрен специальный режим ожидания. Он действует до начала поездки, когда машина прибыла на адрес, но пассажир ещё не вышел. Ожидание также доступно пассажирам во время поездки, если нужно заглянуть в магазин или забрать друга. Разберёмся, какие есть виды услуги, сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси, кто активирует режим и что делать, если списаны лишние деньги за опцию.

8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 18-10-2021

Пример счётчика платного ожидания

Когда ожидание в Яндекс Такси платное, а когда — нет

Во время вызова и поездок в такси нормальными являются ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам не успевает выйти в момент непосредственного прибытия машины по указанному адресу. Таксист вынужден некоторое время ждать. Ещё одна обычная и частая ситуация — пассажиру нужно во время поездки из точки А в точку В сделать остановку в третьей или нескольких последующих точках (зайти в магазин, забрать с другого адреса еще одного человека). Водитель будет вынужден снова ждать, пока пассажир сходит по своим делам или подойдёт ещё один пассажир, чтобы затем снова продолжить поездку. Распространённая ситуация такого рода — пассажиру нужно съездить по определённому адресату что-либо забрать, а затем снова вернуться в точку А.

Все эти ситуации для удобства водителей (чтобы они не тратили бесплатно слишком много времени) и пассажиров (чтобы каждый раз в промежуточных точках не вызывать новые машины) предусмотрены в правилах использования сервиса Яндекс Такси. Они заложены в тарификации.

Каких видов бывает ожидание в Яндекс Такси?
Быстрый ответ
Время ожидания Яндекс Такси делится на 2 вида:

  1. До поездки, когда машина подъехала к месту, а пассажиру требуется некоторое время для выхода.
  2. Во время поездки.

Есть ли бесплатное ожидание в Яндекс Такси?
Быстрый ответ
Оба вида также подразделяются на два типа:

  • бесплатное;
  • платное.

Сервис предоставляет пассажирам возможность спокойно выйти к машине с учётом короткой задержки. Это время простоя водителя включено в стоимость тарифа по умолчанию, клиент за него ничего не доплачивает. Если в процессе ожидания заложенное в тарифе бесплатное время было превышено, пассажир доплачивает за каждую дополнительную минуту.

С ожиданием в пути во время поездки на Яндекс Такси действует аналогичная система. Есть бесплатный период, по истечении которого начинает взиматься плата за каждую минуту. В категорию платных услуг не входят остановки, вызванные обстоятельствами, не связанными с пассажиром — поломка, ремонт, заправка, пробка и т. д.

Сколько стоит минуты ожидания по тарифам Яндекс Такси

Продолжительность бесплатного ожидания до и во время поездки в Яндекс Такси варьируется в зависимости от тарифа. Влияет на конкретную длительность в минутах бесплатного периода и регион, в котором производится перевозки. В каждом городе установлены свои критерии по времени и ценам.

Стоимость минуты ожидания зависит от тарифа. На скриншоте представлены расценки тарифа Эконом

Стоимость минуты ожидания зависит от тарифа. На скриншоте представлены расценки тарифа Эконом для Москвы

Количество бесплатного времени

Бесплатное ожидание до и во время поездки по тарифам Яндекс Такси в нескольких городах (минуты) представлена в таблице.

Тариф Москва Санкт-Петербург Екатеринбург
Эконом 3 2 2
Комфорт и Комфорт + 3 3 3
Бизнес 3 3 3
Премьер 5 3 Нет
Элит 5 3 Нет
Детский 3 5 5
Минивэн 3 3 Нет
Круиз 5 Тариф для города недоступен (далее Нет) Нет

Цена платного ожидания

Как говорилось выше, при превышении времени бесплатного ожидания включается платная опция. Она также варьируется в зависимости от тарифа и региона.

Цена платного ожидания в Яндекс Такси до поездки (₽ за 1 минуту) в разных городах представлена в таблице.

Тариф Москва Санкт-Петербург Екатеринбург
Эконом 9 (везде — стоимость не может превышать эту сумму, но может быть ниже по расценкам конкретного партнёра) 5 4
Комфорт / Комфорт + 13 / 16 10 / 16 5 / 7
Бизнес 25 17 12
Премьер 55 41 Нет
Элит 55 35 Нет
Детский 15 9 4
Минивэн 15 15 Нет
Круиз 35 Тариф для города недоступен (далее Нет) Нет

Стоимость ожидания во время поездки по большинству тарифов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге совпадает с ценой за ожидание до поездки. Отличается стоимость:

  • Москва, тариф Круиз — 45 ₽ за 1 минуту;
  • Санкт-Петербург, Элит — 45 ₽/минута.

Продолжительность бесплатного и стоимость платного периода до и во время поездки для других городов пользователь может посмотреть на taxi.yandex.ru. В подвале сайта есть вкладка Тарифы. На странице тарификации выбираем нужный город и смотрим параметры по всем доступным тарифам Яндекс Такси.

Как и когда включается режим ожидания при заказе Яндекс Такси

Отдельного внимания заслуживает тема, касающаяся процедуры активации опции ожидания. Включение опции ожидания до, когда истекло бесплатное время, или во время поездки включается автоматически через рабочее приложение водителя Яндекс Про.

Когда начинается отсчёт времени?
Отсчёт ожидания начинается со времени, на которое назначен заказ, даже если таксист прибыл на место раньше. Это время генерируется системой. Оно показывается в приложении на карточке заказа. Если водитель опоздал, время включается при нажатии кнопки На месте.
i
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

Сначала отсчитывается бесплатное время, предусмотренное по тарифу. После его истечения система автоматически включает платную опцию. А сумма за неё автоматически прибавляется к счёту за поездку.

После посадки пассажира водитель включает в приложении кнопку Поехали. Режим ожидания отключается. Водитель не может обмануть систему через продление ожидания. В приложении всё контролируется и отслеживается. В случае жалобы пассажира за превышение стоимости поездки, к таксисту будут применены серьёзные штрафные санкции.

Как водителю Яндекс Такси активировать ожидание клиента

Если пассажир во время поездки попросил сделать остановку, для активации опции ожидания нужно включить кнопку Ждать после остановки авто. После нажатия кнопки включится бесплатный, а по его истечении платный режим. Когда пассажир вернулся, таксист нажимает кнопку Поехали, режим ожидания автоматически отключится. НО даже если этого не сделать при движении авто с определённой скоростью режим отключится автоматически.

Для водителей важным аспектом является длительность ожидания пассажира, учитывая ситуации, когда клиент оформил вызов, но не вышел в назначенное время к указанному адресу. Нужно придерживаться следующих правил:

  1. Подъехав на место вызова, удостовериться, что место стоянки точно соответствует указанному в заказе адресату.
  2. Сообщить уведомлением или звонком пассажиру о прибытии на место.
  3. После истечения бесплатного времени ожидания и активации платной опции, сообщить об этом пассажиру.
  4. Обязательная продолжительность ожидания, даже если клиент не выходит на связь, составляет 10 минут от времени подачи. Если это время истекло можно отменять заказ с указанием причины — Пассажир не вышел.
Важно знать
При ложном вызове, когда пассажир не вышел на связь за время ожидания, поездка будет засчитана, с карты клиента будут списана стоимость за поездку, а водить получит соответствующий доход за потраченное время.

Ожидание в Яндекс Такси

Что делать при начислении повышенной платы за ожидание

Пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда водители пытаются обманом повысить стоимость поездки через опцию ожидания. Для этого водитель жмёт кнопку активации опции, когда пассажир уже в салоне и машина едет. Система отслеживает все действия по приложению во время смены, поэтому такие мошеннические действия автоматически выявляются. За это водитель будет отключён от системы с последующим внесением в чёрный список.

Если пассажир столкнулся с такой ситуацией нужно в приложении открыть карточку поездки. В ней указаны данные водителя и перевозчика (таксопарка, через который к Яндекс Такси подключён таксист). Смотрим номер телефона таксопарка, связываемся с оператором, сообщаем о проблеме. После проверки ситуации, все деньги, списанные сверх поездки, будут возвращены на карту (обычно сервис в качестве компенсации снимает с карты сумму даже меньше, чем было предусмотрено заранее).

Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Да
Нет

Источники:

  • https://taxi.yandex.ru/moscow/tariff
  • https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/waiting
  • https://yandex.ru/support/taxi/cost.html