Техподдержка Яндекс Такси
Чтобы связаться с Яндекс Такси, водителям и пассажирам надо пользоваться разными контактами. И тем, и другим доступна техподдержка в мобильных приложениях, на официальных сайтах, по телефонам и в социальных сетях.
Официальные сайты будут полезны и для таксистов, и для пассажиров:
https://yandex.ru/support/taxi/index.html
Как связаться с Яндекс Такси водителю
Служба поддержки для таксистов предусмотрена прежде всего в рабочем приложении Яндекс Про. Теперь оно доступно и для Android, и для iOS, т.к. агрегатор выпустил в 2020 году тестовую версию рабочего ПО для iPhone, iPad и iPod touch версий 12.1 и выше.
Поскольку водителей очень много, операторы работают не на горячей линии, а через чат. В разделе есть подтемы с самыми популярными обращениями от таксистов — нужно выбрать наиболее близкую к вашему вопросу. Необязательно пытаться дописаться до диспетчера Яндекс Такси. Можно заказать обратный звонок.
Есть отдельный номер телефона техподдержки Яндекс Такси для водителей в статусе партнеров: 8 800 600 87 47.
Подключенные через таксопарки должны обращаться в первую очередь к своему посреднику: информационное и техническое обеспечение водителей — одна из главных задач официальных партнеров агрегатора.
Если возник конфликт во время заказа, водители могут использовать кнопки для записи происходящего в салоне и 112. Первая — записывает аудиосообщение длительностью 10 минут, которое сразу отправляется с службу поддержки Яндекс Такси. Вторая кнопка — вызов спасателям. Его нужно использовать в случае экстремального обострения конфликта.
Для водителей созданы сообщества во всех социальных сетях. Через них тоже можно задавать вопросы и смотреть/читать материалы по работе в сервисе:
https://www.instagram.com/yandex_drivers/
https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
Есть также официальный канал в Дзене для водителей: https://zen.yandex.ru/yandexdrivers.
Также есть возможность для обращения в службу поддержки Таксометра по ссылке.
Как связаться с Яндекс Такси пассажиру
Позвонить оператору на горячую линию Яндекс Такси могут только по городскому телефону в Москве: +7 499 705-88-88. Звонок платный.
Задать письменный вопрос можно через приложение Яндекс GO.
Также есть сайт с информацией и формами обратной связи yandex.ru/support/taxi/index.html.
Также доступен способ связи через социальные сети. Официальные странички для клиентов сервиса:
https://www.facebook.com/yndx.go
https://www.instagram.com/yandex.go/
Существует специальный канал в Дзене для клиентов: https://zen.yandex.ru/yandextaxi.
Во время поездки пассажирам также доступны кнопка 112, а в разделе технической поддержки приложения — Срочная помощь.
Подробную инструкцию, как действовать, если вы оставили в машине телефон или вещи, читайте здесь.
